Saturs
- 01. Augsta apkope
- 02. Lielas cerības
- 03. Pilnīgi nereāli
- 04. Taisni uz punktu
- 05. Kapsēta
- Patika tas? Izlasiet šos!
Pirmajā Creative Bloq rakstā “Kā aizbēgt klientus no elles” es paskaidroju, kā filtrēt mazo klientu skaitu, kuri, iespējams, pārvērš jūsu dzīvi par murgu, pirms jūs tos uzņemat. Tas, protams, nenozīmē, ka pārējie klienti būs prieks strādāt. Ir dažādi klientu veidi ar dažādām vajadzībām, un šeit es tos sagrupēšu piecās pamatkategorijās.
Tas nav tikai prieka pēc - šeit ir nopietns punkts. Šādi organizējot mūsu klientu loku, jūs varat labāk zināt, kāds laiks un resursi katram būs nepieciešami. Tādā veidā jūs varat labāk plānot savu projektēšanas procesu un izvairīties no vairākiem termiņu pāļu veidiem!
01. Augsta apkope
Šim klientam ir vajadzīgas rokas, kas tur visu ceļu. Viņi galvenokārt pirmo reizi pieņem darbā profesionālus dizainerus un / vai izstrādātājus.
Lai tiktu galā ar klientiem, kuriem ir liela uzturēšana, esiet stingrs un godīgs un iepriekš dodiet viņiem ļoti skaidrus procesus. Tas neļaus viņiem pazust, un jūs varat paskaidrot, kā pāriet uz nākamo posmu.
Esiet stingrs un taisnīgs un dodiet viņiem ļoti skaidrus procesus
Sasnieguma sajūta, redzot, kā projekts virzās uz priekšu, kad viņi izpilda norādījumus, ļaus viņiem ticēt jums vai jūsu uzņēmumam. Piemēram, mūsu priekšlikumā mēs pievienojam šādu procesa plūsmu, lai viņi zinātu, kad būs jāveic maksājumi un kad no viņiem tiek gaidītas lietas.
02. Lielas cerības
Klientus ar lielām cerībām var būt ļoti grūti apstrādāt. Viņi uzskata, ka, lai "vienkārši mainītu dizaina krāsas", ir nepieciešamas minūtes, vai arī iPhone lietotnes Android versijas izgatavošana ir saistīta tikai ar slēdža pogu.
Šim klientam noteikti ir jāsniedz detalizēts katra posma un attiecīgā laika sadalījums. Ikreiz, kad viņi izvirza pārāk vērienīgas prasības, vienojieties par izmaksu ietekmi un strādājiet pie tā. Ja vēlaties noslēgt rēķinus, projekta beigās jūs nevēlaties lielu cīņu!
Uzaiciniet viņus uz sapulci, kamēr jūs veicat izmaiņas
Papildu triks ir viņu uzaicināšana uz sapulci, kamēr jūs veicat dažas izmaiņas, lai viņi redzētu, ka viss nav tik vienkārši, kā viņi tic. To var izdarīt personīgi vai izmantojot kaut ko līdzīgu Skype ekrāna koplietošanai. Tas man patiešām ir palīdzējis pagātnē, parādot, piemēram, cik daudz kustīgu daļu ir vietnei.
03. Pilnīgi nereāli
Tie ir iesācēji ar lieliem, lieliem sapņiem, kuri liek iepriekšējai klientu klasei izskatīties kā pamatoti reālisti. Viņu sapņiem ir potenciāls beigties ar asarām, taču ar nelielu mīlestību, rūpēm un, galvenokārt, ar pacietību viņi sāks vairāk jums uzticēties.
Uzdodiet viņiem jautājumus, kāpēc viņi vēlas X vai kam tas paredzēts. Uzziniet, kādus pētījumus viņi ir veikuši un no kurienes viņiem radās ideja. Bieži vien viņi vienkārši ir kaut kur noslaucījuši rakstu, salikuši 2. un 2. un izveidojuši 5. Jums ir skaidri jāpaskaidro jūsu procesu priekšrocības un pamatojums, kā arī izmaksas, lai tos novestu pie zemes.
Kad šāda veida klientam ir mežonīga, traka ideja, kuru viņi vienkārši nepametīs, jūsu nākamā aizsardzības līnija ir šāda: pārlieciniet viņus ievietot to iepriekš noteiktā projekta 2. fāzē.
“2. fāzes” jēdziens faktiski parāda, ka zvani un svilpes nav tas, kas padara vietni
Idejas “2. fāze” izmantošana man palīdzēja ātrāk pabeigt projektus un efektīvi parādīja, ka zvanu un svilpu lietošana nepadara vietni. Paskaidrojiet, ka vislabāk ir izveidot stabilu pamatu, lai cilvēki vispirms varētu iepirkties, un pēc tam vēlāk pievienot nepatīkamo saturu. Bieži vien 1. fāze būs tik veiksmīga, ka klients saprot, ka viņam galu galā nav vajadzīgas nekārtīgas lietas.
Tas arī dod jums iespēju uzturēt attiecības ar klientu, kas citādi varētu domāt, ka neesat gatavs tam darbam - līdz ar to izvēlaties citu aģentūru, kas sola pasauli, bet sniedz maz.
04. Taisni uz punktu
Šāda veida klienti zina, ko viņi vēlas, viņam ir pieredze to visu darīt iepriekš, un tas vienkārši ir jādara. Mēs visi mīlam šos klientus! Bieži vien viņiem mucā ir saturs, dizains, logotipi, fonti un funkcionālās prasības, kas ir gatavas uz brīdi uz jums šaut.
Viena lieta, kas viņiem būs nepieciešama, ir apstiprinājums. Viņi vēlas uzzināt, ka esat saņēmis un sapratis viņu pieprasījumus, tāpēc vienmēr atbildiet uz kopsavilkumu par to, ko esat sapratis, plānojat darīt un kad. Citiem vārdiem sakot, ja jūsu klients ir bumbā, jums tā arī vajadzētu būt!
05. Kapsēta
Šāda veida klienti ir ļoti ieinteresēti sākumā, bet tad projekts kļūst auksts. E-pasts paliek bez atbildes dienām ilgi, resursi tiek piesaistīti, gaidot atsauksmes, un termiņš nākotnē šķiet tik tālu, ka pat laika ceļotājs Delorean cīnītos, lai to sasniegtu.
E-pasts paliek bez atbildes dienām ilgi, resursi tiek piesaistīti
Šāda veida klientam jums atkal jābūt stingram, bet taisnīgam. Vispirms iestatiet datumus un laikus termiņiem - un izskaidrojiet sekas, ja tos nokavē. Bet, ja jūs joprojām sagaida klusuma un neaktivitātes siena, vai nu ļaujiet projektam nomirt un vienkārši gaidiet, kamēr viņi atkal sazināsies ar jums, vai e-pastu, sakot, ka jūs izņemat resursus no šī projekta, līdz saņemat nepieciešamo atgriezenisko saiti. .
Vārdi: Karls Heatons
Karls Heatons ir Taizemes Taizemes aģentūras Bangkok Design Agency izpilddirektors, kas idejas izplata, izmantojot inteliģentu vietņu un grafisko dizainu, integrētu tiešsaistes un bezsaistes mārketingu.
Patika tas? Izlasiet šos!
- Galīgais ceļvedis labāko logotipu izstrādei
- Labākie bezmaksas web fonti dizaineriem
- Noderīgas un iedvesmojošas skrejlapu veidnes
Mēs labprāt uzzinātu par jūsu sliktāko klientu pieredzi zemāk esošajos komentāros, taču, lūdzu, mēģiniet samazināt neķītrību līdz minimumam!
