Ko jūs darāt NASA?
Stīvs Hilleniuss: Es strādāju par UX vadītāju un dizaineru cilvēka un datora mijiedarbības grupā NASA Ames pētījumu centrā, kas atrodas Silīcija ielejā. Tur es vadu produktu komandu, kas izgatavo misijas plānošanas rīkus, kas tiek izmantoti misijas ikdienas darbību plānošanai.
Mēs esam izveidojuši misijas plānošanas produktus, kurus izmanto misiju kontrolē vairākās misijās, piemēram, Starptautiskajā kosmosa stacijā un Mars Rover Curiosity, kā arī dažās mazākās misijās, piemēram, LADEE, kas bija Mēness orbītā.
Šie rīki ļauj lidojumu dispečeriem abstrakti plānot individuālas darbības šai misijai, vienlaikus ievērojot visus misijas lidojuma noteikumus un ierobežojumus. Šīs aktivitātes varētu būt tādas kā instrumenta vadīšana uz rovera vai eksperiments, kas nepieciešams apkalpei, lai palaistu Starptautiskajā kosmosa stacijā.
Pie kā jūs šobrīd strādājat?
Šodien es arī koncentrējos uz aktīvu pētījumu veikšanu un tādu produktu veidošanu, kas ļautu nodrošināt astronautu autonomiju, dodot viņiem iespēju uzņemties misijas kontroles lomu. Tas ir nepieciešams turpmākajām dziļās kosmiskajām misijām, kur astronauti nevarēs paļauties uz misijas vadību, un kontakti būs ierobežotāki, pateicoties lielajiem attālumiem starp Zemi un kosmosa kuģi.
Kādi ir jūsu iecienītākie rīki, ar kuriem strādāt?
Es patiešām esmu novērtējis, ka attālinājos no datora rīkiem un uzzīmēju / apstrādāju lietas uz mazām papīra skiču grāmatām. Tā kā es arī pingpongu no dizaina līdz lietotāju izpētei šajā jomā, mazie skiču burtnīcas, kas iekļaujas jūsu aizmugurējā kabatā, ir ārkārtīgi noderīgas situācijās, kad jums ir nepieciešams pierakstīt lietotāja novērojumu un jūs atrodaties šaurā vidē. Un tas ir lieliski piemērots šai idejai, kas varētu rasties, ejot pa ielu.
Būtiskas ir arī piezīmes Post-It. Es tos ļoti izmantoju ne tikai tādām lietām kā afinitātes diagrammas; ar tām ir izklāta mana monitora un klēpjdatoru malas.
Kāds ir projektēšanas process NASA?
Projektēšanas process ir vairāk vērsts uz pētniecību nekā daudziem maniem kolēģiem no privātiem uzņēmumiem. Es teiktu, ka galvenais iemesls tam ir tas, ka mūsu klienta darba sfēra ir tik atšķirīga no tā, ko jūs vai es daru ikdienā, tāpēc ir svarīgi, lai būtu spēcīgs lietotāju izpētes virziens, lai patiešām izprastu visus dažādos uzdevumus, kas būs mērķa lietotāju grupai. ko darīt, kad mēs veidojam jaunu produktu.
Mēs arī esam ļoti maza komanda, tāpēc mēs beidzam strādāt cikliski, sākot no lietotāju pētījumu perioda, kad veicam kontekstuālu aptauju, vācam artefaktus, vērojot mūsu lietotāju darbu. Tad mēs atkārtojam dažus dizaina jēdzienus, kas pārvērtīsies par prototipiem un galu galā pilniem produktiem vai funkcijām. Apgabalos, kur esam strādājuši ar šo lietotāju grupu vai līdzīgu lietotāju grupu, mēs atteiksimies no pilnas kontekstuālās izpētes un veiksim vieglākus novērojumus, izmantojot tos, lai atjauninātu esošos modeļus vai pārietu tieši uz interešu diagrammām un prototipiem.
Lai pārbaudītu mūsu funkcijas, mēs pārbaudām savus produktus misijas analogos. Tās ir operatīvās misijas, kas notiek uz Zemes, kas atkārto kosmosa lidojuma apstākļus vai konkrētu nākotnes misijas profilu. Ir svarīgi pārbaudīt mūsu produktus šeit, nevis laboratorijas vidē, jo misijas analogos esošajiem astronautiem ir līdzīgs ekspluatācijas spiediens kā kosmosa lidojumiem.
Kas ir NEEMO?
NEEMO (NASA Extreme Environment Mission Operations) ir misija, kurā četri apkalpes locekļi vairākas nedēļas vienlaikus dzīvo zemūdens dzīvotnē Ūdensvīrs. NEEMO ir misijas analoga piemērs, kur mēs pārbaudām un apstiprinām savu produktu darbības vidē pirms tā lietošanas Starptautiskajā kosmosa stacijā.
Kā jūs pārliecināt zinātniekus un inženierus par lietotāju pētījumu, izmantojamības un dizaina vērtību?
Šī ir viltīga joma, ar kuru mēs vienmēr esam cīnījušies. Daudzi no mūsu lietotājiem ir redzējuši mūs kā programmatūras izstrādātājus, nevis lietotāju pētniekus vai dizainerus. Es domāju, ka tas ir bieži, ja jūsu klienti atrodas ārpus programmatūras domēna, un ka daudzām produktu komandām, ar kurām viņi iepriekš ir mijiedarbojušies, personālā nav bijuši īpaši UX cilvēki.
Lai parādītu savu vērtību, mēs vispirms sevi apliecinājām kā zīmolu NASA tādā nozīmē, ka lietotāji aģentūrā zina mūsu produktus un ka mēs veidojam labus rīkus. Daudzi no viņiem nezina ne par mūsu procesu, ne par to, kā mēs strādājam, taču, ciešāk sadarbojoties ar viņiem, mēs cenšamies dot viņiem pamatu mūsu uz lietotāju vērstajā projektēšanas procesā. Vadītājiem un augstākiem uzņēmumiem es cenšos saistīt laba dizaina vērtību ar tādām jomām kā paaugstināta efektivitāte, zinātnes atdeve un orbītas apkalpes laika labāka izmantošana.
