Saturs
- 01. Veidojiet uzticību
- 02. Rīkojieties pēc cilvēka
- 03. Nededziniet tiltus
- 04. Esiet elastīgs
- 05. Iegremdējieties
Jūs varētu būt pārsteidzošs dizainers, taču, ja vēlaties, lai nauda ienāktu, ja vien jums nav īpaši paveicies, talants vien to negrasās samazināt. Saskarieties ar to, ka jums būs jārisina klienti, kas var būt biedējoša perspektīva daudziem reklāmdevējiem, kuri labprātāk noliek galvu uz leju un turpina darbu.
- Lielisku klientu attiecību noslēpumi
Fiasco kontu menedžerei Natašai Fīldai sadzīvot ar klientiem ir ikdienas darbs. Šajā īsajā videoklipā viņa paskaidro, kāpēc maza, draudzīga studija viņai piestāv vairāk nekā lielai aģentūrai - un kā Fiasco ģimenes gaisotne nozīmē attiecības ar klientiem.
Un šeit Lauks atklāj savus piecus padomus, kā veidot un uzturēt lieliskas attiecības ar klientiem ...
01. Veidojiet uzticību
"Es izturos pret visām klientu attiecībām tāpat kā pret draudzību labas komunikācijas un uzticības ziņā," saka Nataša Fīlda, Fiasco kontu vadītāja. "Kad klienti uzticas mums un mēs viņiem, tas palīdz virzīties uz priekšu." Turklāt, ja kaut kas noiet greizi, to būs vieglāk atrisināt.
02. Rīkojieties pēc cilvēka
Agrāk Lauks dažreiz jutās, ka nav pati, runājot ar klientiem. "Tas, kā es ar viņiem runāju, nebija ļoti cilvēcisks un šķita robots, un es neveidoju attiecības, jo jūs tā neuzlabojat attiecības." Viņa iesaka atcerēties, ka visiem ir labas un sliktas dienas: "Ja viņiem ir slikta diena, varat vienkārši būt tur, lai runātu."
03. Nededziniet tiltus
Fiasko nesen tika pieņemts darbā pie klienta, ar kuru viņi bija strādājuši pirms pieciem gadiem, liekot domāt, ka dažkārt jums var nākties gaidīt, kamēr nesat savu labo attiecību augļus. "Jūs nezināt, kad sākas projekts, vai tas novedīs pie vairāk darba," viņa saka. Mācība? Katrs klients ir vērts ieguldīt.
04. Esiet elastīgs
"Katram klientam ir atšķirīgs veids, kā viņš strādā, tāpēc dažiem ir nepieciešams nedaudz vairāk paskaidrojumu, turpretim daži vienkārši ļauj mums darboties ar to un viņiem nebūs vajadzīgas tik daudz klātienes tikšanās," saka Fīlds. "Jums ir jābūt elastīgam attiecībā uz to, kā šis klients vēlas vai ir jāstrādā."
05. Iegremdējieties
Labam konta pārzinim vajadzētu būt klienta paplašinājumam un jāspēj iepriekš noteikt viņu atsauksmes, piebilst Fīlds."Vienīgais veids, kā to izdarīt, ir iegremdēties, lai jūs viņus saprastu - kas viņi ir, ko viņi dara, un viņu pamatvērtības."
Šis raksts sākotnēji tika publicēts 2007. Gada 275 Datormāksla, pasaulē visvairāk pārdotais dizaina žurnāls. Pērciet 275. numuru šeit vai abonēt datormākslu šeit.
