Saturs
- Līdzjūtības balsojums
- Kāpēc Facebook to izdarīja?
- Kā tas ietekmēs manu Facebook pieredzi?
- Ko tas nozīmē uzņēmumiem?
- Jauna robeža sentimentu analīzei
- Kad un kur?
Šī mēneša sākumā Facebook izpilddirektors Marks Cukerbergs izraisīja preses vētru, paziņojot, ka tīkls beidzot pārbaudīs pogu “nepatika”. Likumsakarīgi, ka šīs ziņas sagaidīja daudz satraukuma.
Bet kāds ir patiesais stāsts šeit? Un kā tas ietekmēs uzņēmumus, kuri paļaujas uz Facebook, lai paplašinātu savu saturu?
Avoti ir apstiprinājuši, ka jaunā darbība patiesībā nebūs tik vienkārša kā jauna poga “nepatika”, kas paredzēta negatīvu noskaņojumu novirzīšanai. Facebook faktiski pārbaudīs piecu jaunu reakcijas pogu sēriju, ļaujot lietotājam izteikt piecu jaunu viedokļu diapazonu attiecībā uz ziņu vai satura gabalu.
Visticamāk, ka pogas attēlos pozitīvu vai negatīvu viedokļu spektru.
Līdzjūtības balsojums
Poga “Nepatīk” būs viena no šīm piecām jaunajām reakcijām, tomēr, lai saglabātu pozitīvu lietotāja pieredzi, tā tiks izmantota kā līdzeklis, lai paustu līdzjūtību vai līdzjūtību esošajiem negatīvajiem noskaņojumiem.
Piemēram, ja kāds no jūsu draugiem dalās ar sliktām ziņām, empātijas poga ļaus jums izrādīt solidaritāti vai virtuāli apskaut ar pogas klikšķi.
Būtībā jaunā reakciju sērija ļaus lietotājiem reālāk paust savas jūtas, nevis vienkārši noklikšķināt uz “patīk”. Tātad šeit stāsts nav tik daudz vienkāršas pogas “nepatīk” pievienošana, bet tas varētu nozīmēt pogas “patīk” beigas, kā mēs to zinām.
Kāpēc Facebook to izdarīja?
Facebook poga “patīk” ir guvusi milzīgus panākumus lietotāju iesaistes veicināšanā. Lietotājiem tas ir bijis tūlītējs veids, kā pateikt: “Es redzēju jūsu ziņu un vēlos jums par to pateikties”, taču tas nepieļauj neko citu.
Jums var patikt ziņa, pat ja tā attiecas uz kaut ko negatīvu, pārsteidzošu vai politiski jūtīgu. Facebook vēlas noņemt šo berzi, kā Marks Cukerbergs skaidro šajā īsajā video:
Lietotāju atsauksmes tīklam ir pierādījušas, ka cilvēki vēlas, lai viņi spētu paveikt vairāk nekā tikai “patīk”, un lietotāju iesaistīšanās saglabāšana ir galvenais spēks, kas atrodas Facebook. Ātra reakcija ir efektīvs veids, kā veicināt iesaistīšanos Facebook platformā.
Bieži vien jūs varētu vēlēties parādīt reakciju, bet jums nav laika rakstīt komentāru vai censties kopīgot ziņu; reakcijas poga aizver iesaistīšanās barjeru.
Kā tas ietekmēs manu Facebook pieredzi?
Izmantojot plašāku reakciju spektru, lietotājiem būs ērtāk dalīties un mijiedarboties ar saturu, kuram viņi ne vienmēr piekrīt. Ja jums ir iespēja parādīt pārsteigumu vai neapmierinātību, jūs nejutīsit ierobežots ar jūsu Facebook darbību saistīto jēdzienu, kas atspoguļo jūs personīgi.
Piemērs tam ir saturs, kuru lietotāji uzskata par svarīgu sabiedrības viedoklim; piemēram, satraucoši pasaules notikumu attēli vai šokējoši jaunumi. Cilvēki ne vienmēr vēlas šādam saturam patikt, bet uzskata, ka ir svarīgi to kopīgot.
Iespēja izrādīt solidaritāti ar šāda satura koplietošanas nodomiem izraisīs šādu ziņu ātrāku izplatīšanos Facebook un līdz ar to aizņems vairāk vietas platformā.
Tas varētu novest pie tā, ka Facebook ziņu plūsma kļūs par reālāku pasaules, kurā mēs dzīvojam, attēlojumu (skatieties kaķu video). Visticamāk, tas būtiski ietekmēs ziņu publikācijas, kuras jau arvien vairāk paļaujas uz Facebook, lai novirzītu datplūsmu uz savu saturu.
Ko tas nozīmē uzņēmumiem?
Facebook parasti neizlaiž atjauninājumus vienlaikus publiskajiem un privātajiem profiliem. Vai atceraties animēto gif failu izlaišanu? Tie bija pieejami personiskajiem profiliem pirms publiskām lapām, un ļoti iespējams, ka reakcijas pogas sekos šim piemēram. Izvietošana personīgajos profilos ļaus Facebook apkopot mācības un pielāgoties publiskām lapām.
Kā bizness, kad jūs izsūtāt zīmola ziņojumapmaiņu savai Facebook auditorijai, daži sekotāji var aktīvi iesaistīties, neliela daļa var tikt pārvietota, lai atstātu negatīvus komentārus, un liela daļa, iespējams, neuzskatīs ziņojumu par būtisku un vienkārši to ignorēs.
Nepārvietotie sekotāji tagad klusē; viņiem nav pietiekami rūp, lai izveidotu negatīvu komentāru, un arī viņi netiek piespiesti nospiest “patīk”. Ar plašāku reakcijas pogu izvēli šai klusajai grupai būs iespēja piesārņot jūsu zīmola saturu ar negatīvām reakcijām; pastāv liela iespēja, ka viņi kļūs skaļāki.
Protams, tas ir potenciāls apdraudējums zīmoliem, un mārketinga vadītājiem būtu jāsāk tam gatavoties, lai nodrošinātu, ka negatīvo reakciju procentuālais daudzums ir minimāls.
To var izdarīt divējādi. Pirmkārt, ja vēl neesat to izdarījis, ir pienācis laiks ieguldīt rīkā, kas reģistrē jūsu sociālās auditorijas noskaņojumu, kad viņi mijiedarbojas ar jūsu zīmolu. Nosakiet, kas izraisīja jūsu auditoriju, lai paustu negatīvu noskaņojumu, un pārliecinieties, ka atbilstoši pielāgojat savu saturu.
Otrkārt, pārliecinieties, ka jūsu reklāmu mērķauditorija Facebook ir pareiza. Platforma piedāvā niansētu sistēmu mērķauditorijas atlasei, un tas drīz kļūs svarīgāks nekā jebkad agrāk. Izmantojiet sociālos datus, lai izpētītu savas sociālās auditorijas demogrāfisko stāvokli un pārliecinātos, ka jūsu reklāmas ir mērķētas uz cilvēkiem, kuriem tās būs atbilstošas.
Jauna robeža sentimentu analīzei
Noskaņojuma analīze joprojām ir izaicinājums daudziem uzņēmumiem. Dabas valodas apstrāde ir sarežģīta daudziem sentimenta rīkiem, it īpaši tādiem kontekstuālajiem elementiem kā ironija un sarkasms, kas ir nozīmīgas dažu kultūru daļas, taču tekstuāli to ir ļoti grūti reģistrēt.
Reakcijas pogas iezīmēs jaunu noskaņojuma analīzes posmu digitālajā sociālajā mijiedarbībā, detalizētāku noskaņojuma reģistrēšanas veidu. Tagad zīmoliem būs noderīgi, ja zināsit, ka x procenti lietotāju uz ziņu reaģēja ar pārsteigumu, y procenti ar sajūsmu utt.
Bruņojušies ar šīm zināšanām, klientu informācijas speciālisti varēs sākt datu iegūšanu, lai iegūtu precīzāku ieskatu auditorijā, nevis par vērtējumu no dabiskās valodas apstrādes.
Kad un kur?
Tātad, kad mēs varam sagaidīt, ka tas notiks? Es uzskatu, ka Facebook vēlāk ar šī gada reakcijas sērijas testa versiju tiks publicēta vēlāk, tomēr varētu paiet ilgs laiks, līdz mēs redzam gala produktu. Paturiet prātā, ka, ja sākotnējā atgriezeniskā saite uz testu ir negatīva, produkts var netikt izvērsts vispār.
Viena lieta ir pārliecināta, ka uzņēmuma mārketinga nākotne arvien vairāk paļausies uz sociālo tīklu niansēm, tāpēc, ja jūs to jau nedarāt, ir svarīgi sākt integrēt savus sociālos centienus plašākā organizācijā.
Vārdi: Mikaels Lembergs
Mikaels ir Falcon Social produktu vadības direktors. Vadošais domātājs sociālo mediju izstrādes un stratēģijas jomā un bijušais Facebook darbinieks Mikaels ir autoritāte reklāmas stratēģiju, produktu izstrādes un inovāciju vadības jomā.
